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关于反馈U盘不识别的问题说明
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问题描述：
当前使用金太阳U盘的用户，在新购买了金太阳的U盘后，插入计算机读取不到,可尝试从以下四个原因分析。
原因分析：
1. （USB接口损坏）
2. （U盘损坏）
3. （USB被禁用）
4. （USB驱动损坏）
解决方法：
针对原因1的解决方法：
将已确认的可以使用的USB设备（如：USB鼠标、U盘、USB键盘、USB摄像头等）插入不能识别的USB接口中,这样做的目的是检测USB接口是否损坏。
针对原因2的解决方法：
将U盘在已确认的好的USB接口上或者其他电脑上插入一下，观察一下U盘是否有反应。这样可以知道是否是U盘的问题。
针对原因3的解决方法：
进入设备管理器看看USB有没有被禁用。
针对原因4的解决方法：
下载一个外置驱动程序，如图1。将下载的驱动程序安装成功后，（ps：如有必要重启下电脑）重新插入金太阳U盘，运行客户端课程会自动添加，自此金太阳U盘不识别修复成功。（PS：这样搜索一般都是最新版，我当时解决的时候用的应该是非最新版，因为是在网上随便搜索的，当时下载的安装程序 ，我已经放到了\\192.168.1.3\临时中转站1_以本人姓名建目录\开发中心-网络部\C++客户端维护\小工具）
（图1）
说明：其它外置的鼠标和U盘都能用，为什么金太阳的U盘不能用，无非就是无法识别这个。那么三个USB接口应该都视为外置驱动，在尝试检测排查完硬件问题后，应该着手检测软件问题，将系统设备管理器中的USB驱动重新安装一下或者装个外置驱动程序。一般来说，你照着这四个步骤逐一排查基本能找到原因！
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关于深圳学生配盘菜单无法点击播放的问题汇报
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问题描述：
深圳学生配盘（VCD）运行后，在菜单选择界面上，点击模块名无反应，不能播放模块内容。
原因分析：
一般使用XP系统的用户中会产生此问题，多是使用装机版精简版的XP系统，Windows Media Player组件被精简删除，造成播放器无法调用解码器播放；
解决方法：
使用搜索引擎或在360软件管家中搜索Windows Media Player，下载Windows Media Player 11（或Windows Media Player 10）安装即可；
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关于销售反馈深圳1B双课程添加课程的问题汇报
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问题描述：
当前使用“SZ1A”U盘的用户，在新购买了“SZ1B”的U盘后，只能添加“SZ1B”中的英语课程，无法添加它的语文课程。
原因分析：
用户之前购买的“SZ1A”U盘使用的客户端是V3.1版本（该版本仅支持添加单课程），而这次买的“SZ1B”U盘带的是客户端V3.2版本（该版本支持双课程添加），
当用户将新买的“SZ1B”的U盘插入电脑上后，会出现以下两种情况：
1、用户关掉了弹出的升级提示（如图1），接着在原软件的主界面上点了“添加课程”按钮（如图2），期望能两个课程一起添加成功，结果失败了，仅能添加英语课程。
（图1 被用户关掉的客户端V3.2版本升级窗）
（图2 用户点击的‘添加课程’按钮）
2、用户没关掉升级提示，而是将其拖到桌面上另一边，先在原软件主界面上点了“添加课程”按钮，等添加好课程后、再处理升级弹窗的提示，期望“SZ1B”U盘中的两个课程都能添加，结果失败了，仅能添加英语产品。
解决方法一：
首次插入“SZ1B”U盘时，在弹出的升级弹窗中，点击“下一步”（如图3），完成安装后，再点“添加课程”按钮，这时语文课程就能添加上了。
（图3 客户端V3.2升级向导）
解决方法二：
再次将新购买的“SZ1B”U盘插到电脑，打开U盘目录，点击“点我安装.exe”（如图4 ），此时会弹出安装向导（如图5），点击“下一步”默认安装，在完成安装后，再点“添加课程”按钮，这时“SZ1B”U盘中的语文课程就能添加上了。
（图4 金太阳客户端U盘目录展示）
（图5 客户端V3.2升级向导）
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北师大二年级上册三部分内容在产品中的位置说明
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Sounds and Letters；Trace and Copy；Let‘s chant三部分内容在产品中的位置说明
（1）由于部分家长以及代理商反应北师大二年级上册我们产品内容与书本内容顺序不符合，主要是Sounds and Letters；Trace and Copy；Let‘s chant三部分内容较难找到，所以在此做说明。
以第一单元为例，之后的每个单元中的这三个部分所在位置都是一样的。
第一步：进入单元目录
第二步：打开目录中的Letters，进入Sounds and Letters；Trace and Copy；Let‘s chant三部分；
（2）课本与我们产品画面内容的对比：
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有关北京一年级上册光盘、U盘产品内容有课文有2处不匹配情况说明
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2014年秋季京版教材在正式出版中变更了2处小韵文，故本次京版小学同步辅导软件光盘版、U盘版产品与教材将有以下两处小出入：
Unit One HELLO！I’M MAOMAO中， Lesson1中Let’s say模块，小韵文内容从“Hello, hello, let’s go. Take your coat, let’s go. Hello, hello, let’s go. To my boat, let’s go.”变更为“Hello, hello, let’s go. Take your coat, Go to my boat.”
修改为：
Unit One HELLO！I’M MAOMAO中， Lesson2中Let’s say模块，小韵文内容从“Kate, Kate, at the gate, She is looking for her cake. Cake, cake, by the lake, Kate is looking at her cake.”变更为“Kate, Kate, at the gate, Cake, cake, by the lake, Kate is looking at the cake.”
修改为：
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PEP光盘在Win7和Win8电脑操作系统上不能播放的解决办法
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1、 把光盘放入电脑光驱，打开计算机，在计算机的驱动器上点击鼠标右键，在弹出的右键菜单中的子菜单“打开”上点击鼠标左键，如下图所示：
2、 在打开的新窗口中，在 上点击鼠标右键，在弹出的右键菜单中的子菜单“属性”上点击鼠标左键，在新如下图所示：
3、 在打开的新窗口中，在上方的“兼容性”上点击鼠标左键，然后勾选“以兼容模式运行这个程序”和“以管理员身份运行此程序”，如下图所示：
4、 且在“以兼容模式运行这个程序”复选框下面，要击 可以选择Windows XP(Service Pack3), 如下图所示：
5、 设置完后，在“确定”按钮上点击鼠标左键。如下图所示：
6、 把光盘拿出来，重启电脑，放入光盘即可自动播放，如果没有自动播放，则打开计算机，鼠标双击“驱动器”即可播放，如下图所示：
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金太阳客户端安装常见问题处理办法
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一、 安装后提示“这个课程已过期”
问题处理：有网络的情况下点击左下角“在线更新”完成更新
二、 提示如图：
问题处理：手动下载“.NET Framework 2.0”安装后，再安装金太阳软件即可
三、 购买了上册和下册的如何安装？
问题处理：先安装上册，再安装下册即可
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出现“windows无法访问指定路径设备路径，您可能没有相关的权限”提示怎么办？
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出现“windows无法访问指定路径设备路径，您可能没有相关的权限”提示步骤：
方法一：
打开360杀毒软件 
选择右上角的“设置”。
白名单设置——点击添加文件
打开“我的电脑”查找驱动器中的光盘文件。
把光盘中的金太阳图标exe文件添加进去，显示状态在“白名单设置”里面
最后点击“确定”。
方法二：
可以直接关闭360杀毒软件，即可正常使用！
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如何才能使软件全屏播放？
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我们的软件设计尺寸为800*600，因为现在的显示器大小及长宽比例差异性非常大，故我们的产品没有设计自动调节功能，以免在有些机器上，比例显示不正常。若用户的屏幕分辨率大于800*600而又需要全屏时，可以手动调节，将电脑显示器的分辩率调到800*600即可。
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怎么才能使用软件中的录音及复读功能？
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要想使用以上功能，您的电脑声卡必须具有录音功能，现在的声卡一般都具备。再将话筒插头插入声卡的麦克风插孔，即可使用软件中的录音及复读功能。
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为什么光盘插入电脑后都无法读盘？
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有两种可能：
1. 最可能的是光驱读盘能力下降或者已经不能正常使用。这点可以通过运行其它一些光盘来验证，具体表现是光驱不读盘或者读得很慢，电脑像死机一样，或者比较挑盘，只有一部分光盘可以顺利读出。如果属于这种情况，请用户更换新光驱。
2. 另一种可能就是光盘在生产、包装、运输途中有损坏。若属于此现象，请凭购买单据到销售点去更换。
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为什么动画播放有停滞或是动画不能正常显示？
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建议安装Microsoft DirectX 8.1组件，以对软件声音及图像系统进行更好的支持。由于本软件是在光盘上直接运行，所以对光盘驱动器要求具有较好的读盘能力，如果光驱的读盘能力较差，会导致光盘数据读取不正常，造成软件无法正常使用。建议调整和更换光驱，以保证数据的正常读取。
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为什么有时动画会忽然无声、单词声音或者句子声音出现叠音？
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这是由于声卡驱动与DirectX驱动的兼容性不够好造成的。当存在此现象时，请先重新安装一下声卡的驱动，以确保驱动的正确性。
另外也可以先退出运行的光盘，再从资源管理器中打开光盘根目录，双击运行该目录下的play1.exe程序，重新运行光盘即可解决。
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为什么电脑上显示不全或者颜色发生错乱？
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我们的软件设计尺寸为800*600，如果电脑显示器的分辨率低于800*600，将不能正常显示整个软件界面，将电脑显示器的分辨率调整到800*600以上即可。另外，在调整时，显示的颜色位数，应至少在“增强色（16位）”以上，否则，颜色会显示不正常，建议选择“真彩色（32位）”颜色深度。
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按操作安装驱动后，加密盘运行出错，总是提示要插入光盘，为什么？
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在某些用户机器上，由于安装的软件太多或者太杂，或者使用的是非正版的操作系统。这些都会造成软件之间的相互冲突，以至于软件不能正常使用。
从现在的情况来看，瑞星公司的“瑞星卡卡上网安全助手”，兼容性的问题最大。如果用户加密盘不能正常运行，请卸载该软件后再试试。
同时，也请尽可能关闭其它可能影响系统正常读取光驱的软件，例如：其它杀毒软件，各类虚拟光驱软件，请关闭实时监控或者退出这些程序试试。
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如何才能卸载“瑞星卡卡上网安全助手”？
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打开电脑的控制面板，在弹出的窗口中双击 “添加/删除程序”，然后在弹出的列表中，找到“卡卡上网安全助手”这一项，单击选中。再单击该项右边显示的“更改/删除”按钮，按提示进行操作即可。卸载后，要重新启动电脑一次才会生效。
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如果系统是Vista系统，我该如何操作？
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在Vista操作系统中，增强了程序运行的安全级别，采用了UAC（User Account Control）权限管理机制。虽然加强了系统的安全性，对于普通用户来说，在使用操作上增加了难度。默认情况下，一些程序安装和运行，会提示要求有管理员权限。
若出现提示，请按以下操作：
1. 请确认您是否是超级用户，如果不是，请以管理员身份登陆；
2. 在资源管理器中打开光盘目录，在可执行程序（play.exe）上单击右键，选择“以管理员身份运行”；
3. 在弹出的确认框中，选择同意程序运行；
4. 后面的操作步骤，与XP等操作系统一样，请按加密说明书的操作步骤进行，先安装驱动器；
5. 重启电脑后，再按以上方式运行光盘即可。
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为什么产品要进行加密？
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由于我们的产品，内容丰富，功能强大，学习效果好，在市场上很畅销。因此，市场上出现了大量的盗版，严重影响了我公司的利益。为了保护知识产权，对本公司的部分产品进行了加密处理。正常情况下，加密盘只需在第一次使用时，进行一下简单的设置，就可以像普通盘一样使用。
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加密盘运行，需要进行哪些操作？
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07版的产品加密盘，第一次运行，需要安装驱动程序，用户按界面提示操作，单击两次“是”按钮即可。重启电脑后再运行光盘，会要求输入序列号。这时，输入光盘包装上的序列号即可。
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为什么加密盘没有出现输入序列号的窗口？
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07版的加密盘，我们采用了通过A盘运行，自动输入序列号的方式。只要A盘在电脑上运行过一次，序列号就已经被自动写入系统，这时，B盘就不会再出现输入序列号的界面了，这是正常现象。